Kan ik een artikel ruilen?
Een artikel kan niet geruild worden. Wanneer je bijvoorbeeld een andere maat van een artikel nodig hebt, kun je deze zelf opnieuw bestellen. Het andere artikel stuur je in dat geval retour.
Hoe werkt het retourproces?
Indien je goederen retour wenst te sturen, dan dien je deze te verpakken in de oorspronkelijke doos (indien mogelijk) welke goed moet worden afgesloten samen met de retourbon. De retoursticker die op de retourbon zit moet over de oorspronkelijke adressticker worden geplakt.
- In Nederland moeten retouren bij een DHL point worden afgegeven.
- In België bij een postkantoor van Bpost
- In Duitsland geeft de consument opdracht aan UPS om het bij hem op te halen.
Kan ik het pakketje retour brengen in de winkel?
Je kunt het pakketje ook retour brengen in onze winkel. Je hoeft dan geen retourkosten te betalen. Je ontvangt het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening.
Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en bedragen €4,75 tenzij het een productklacht betreft. Je hoeft deze overigens niet zelf bij de vervoerder te betalen, dit wordt verrekend met het aan jou uit te betalen bedrag.
Wat moet ik doen als er een verkeerd artikel of beschadigd artikel geleverd is?
Wanneer je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, mag je deze aan ons retourneren. Op het retourformulier dien je dan aan te geven dat het gaat om een verkeerde levering of een beschadigd artikel. Wij beoordelen de klacht en rekenen dan geen retourkosten.
